POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS

En GritGrey (en adelante, “nosotros”), ofrecemos la información necesaria sobre cómo gestionar la cancelación de tus pedidos, siguiendo los principios de claridad y cumplimiento normativo.

1. Condiciones para cancelar un pedido

   • Los pedidos que no hayan sido procesados ni enviados pueden ser cancelados dentro de las primeras 48 horas después de realizar la compra.

   • Si han pasado más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, no se podrá cancelar directamente. En ese caso, puedes esperar a recibir el pedido y gestionar la devolución según nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

   Cada solicitud de cancelación se evalúa individualmente y se gestiona según la disponibilidad y el estado del pedido.

2. Proceso de solicitud de cancelación

   • Para cancelar un pedido, contacta con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono, proporcionando:

     • Número de pedido

     • Comprobante de pago

     • Motivo de la cancelación (opcional)

   • Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará sobre la aceptación de la cancelación y los pasos siguientes. El proceso se realiza en 1 a 2 días laborables según la carga de solicitudes y el estado del pedido.

3. Reembolsos por cancelación

   • En caso de que la cancelación sea aprobada, el reembolso se realizará al mismo método de pago usado en la compra (Visa o MasterCard).

   • El tiempo estimado para que el reembolso se refleje en tu cuenta es de 3 a 7 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.

   • Para más información sobre el reembolso, puedes consultar nuestra Política de Reembolsos.

4. Gestión de incidencias

   • Si surgen problemas durante la cancelación o el reembolso, nuestro equipo está disponible para ayudar a resolver la situación dentro de los plazos indicados.

   • No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por la entidad bancaria o servicios externos.

5. Contacto
   Para cualquier consulta o seguimiento sobre la cancelación de tu pedido:

   • Dirección: 3262 E Inglewood Cir, Mesa, AZ, 85213-3259, US

   • Teléfono: +1(520)216-7508

   • Correo electrónico: trackhelp@GritGrey.com

   • Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (CET, hora de España)