POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En GritGrey (en adelante, “nosotros”), queremos que tengas claridad sobre cómo gestionar devoluciones y cambios, asegurando que el proceso sea comprensible y conforme a la normativa vigente.

1. Plazo para devoluciones y cambios
   Las solicitudes de devolución o cambio pueden realizarse hasta 30 días después de la recepción del pedido. Este plazo se aplica a todos los productos, siempre que se encuentren en condiciones adecuadas para su devolución.

2. Condiciones para aceptar devoluciones y cambios
   Se pueden gestionar devoluciones o cambios en los siguientes casos:

   • Productos con defectos de fabricación o problemas de calidad.

   • Artículos que presenten daños visibles o desperfectos durante el envío.

   • Productos con olor extraño, color muy diferente al esperado u otras discrepancias significativas.

   • Recepción de producto incorrecto respecto al pedido realizado.

   • Devoluciones sin motivo específico, siempre que el producto esté en condiciones adecuadas.

   • Otros casos evaluados de forma individual según la naturaleza del producto y la solicitud del cliente.

3. Proceso para devoluciones

   • Contacta con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono, proporcionando:

     • Número de pedido

     • Comprobante de pago

     • Motivo de la devolución

     • Fotos o videos que ilustren el problema (si aplica)

   • Si la solicitud se aprueba, se te informará la dirección de devolución y las instrucciones para enviar el producto.

   • Una vez recibido el artículo, nuestro equipo revisará que cumpla con las condiciones de devolución.

   • Si todo es correcto, se procesará el reembolso según nuestra Política de Reembolsos. El proceso suele tardar entre 1 y 3 días laborables desde la recepción del producto.

4. Proceso para cambios de producto

   • Contacta con nosotros con la información indicada en el paso anterior.

   • Tras aprobarse la solicitud, se indicará la dirección para devolver el artículo.

   • Una vez recibido y verificado el producto, enviaremos el artículo de reemplazo en 1 a 3 días laborables según disponibilidad y dirección de entrega.

   • Para tiempos de envío estimados, puedes consultar nuestra Política de Transporte.

5. Gastos relacionados

   • Productos defectuosos, dañados o incorrectos: los gastos de devolución corren a nuestro cargo.

   • Devoluciones sin motivo: los gastos de envío son responsabilidad del cliente.

6. Limitaciones y responsabilidad

   • No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por el transporte o circunstancias externas.

   • El producto debe ser devuelto en las condiciones recibidas; de no ser así, la solicitud puede ser evaluada caso por caso.

7. Contacto
   Para cualquier consulta sobre devoluciones o cambios:

   • Dirección: 3262 E Inglewood Cir, Mesa, AZ, 85213-3259, US

   • Teléfono: +1(520)216-7508

   • Correo electrónico: trackhelp@GritGrey.com

   • Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (CET, hora de España)